来源：颠覆式创新研习社

 

送衣服到干洗店不方便怎么办？很多人选择了忍受，而陆文勇把它做成了生意。2013年，陆文勇创立e袋洗，迅速赢得市场，成为生活服务o2o领域的新星。不仅如此，它还采用众包模式解决物流问题，让更多时间充裕的人，拥有了自由就业的机会。

 

3月22日，e袋洗的CEO陆文勇在颠覆式创新研习社“有料”创新商业案例演讲上，分享了e袋洗的创新模式，以下为陆文勇演讲实录，回复“有料1”可获取ppt。

 

文／陆文勇（e袋洗CEO）

 

非常高兴来到今天的分享会，我的主题是：“一个洗衣店的社区梦想”。

 

我们是一家网上的洗衣店。我是多次创业者，2013年有一个想法，这个时代非常适合去做改变生活的事情，出行市场有滴滴，信息平台有百度，社交有腾讯，我们发现家庭服并没有做得非常好的产品，后来我们选择了家庭服务当中的洗衣这个品类。

 

我什么要做洗衣服务？

 

大家可以看到，我是一个非常典型的屌丝IT男，下班的时候洗衣店已经关门了，这造成我洗衣频次低，但不是本身没需求。很多洗衣店不能提供我需要的服务，第一个是营业时间。

 

第二个市面上的洗衣价格非常昂贵，洗一件羽绒服可能要60块钱，普通消费者可能买一件羽绒服才几百块。

 

第三个是交加繁琐的事情，去一家洗衣店有一百多种价格，而且衣服出现了问题洗衣店不负责任的。

后来我们发现，用户对洗衣的需求，就是“洗干净早点给我”这么简单，并没有洗衣店的“店”字。而且洗衣店为什么这么贵，40%在房租上面。

 

北京有几万家店，北京有一万几个社区，有这么多洗衣店，过剩严重的问题，能不能给好的洗衣店更多的生意，给我们用户更多性价比，更多便捷的服务。

 

后来我们就发明了“e袋洗”，特点就是省钱、省时，将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务。给你送衣服的人可能是您的邻居，社区的服务应该是社区化，而不应该是快递化的一个服务。

我们的模式：众包

我们采用什么样的模式？众包，大家可以发现，做O2O都是在招人，快递员招得最多，上海顺丰还缺1500人，像我们这样的创业公司怎么跟大家竞争。

 

这时我们发现特别有意思的现象，很多人四、五十岁就退休，没有事情做。他们渴望有一份工作，渴望对邻居打交道。可不可以把物流业务众包给社区的这些比较闲的人？我们通过三个月的实验验证了这个模式，目前众包模式，运转非常好，已经超过全职物流，因为是邻居，会注重口碑，离得近，上门会很快，而且也没有快递员那么匆忙，服务质量更好。

 

还有，我们是不是要采用自己体系的洗衣店？我们发现这样不对，我们要开放，和中国一流的加盟商洗衣厂合作，我们在他的服务本质上更加严格的要求。

 

第二，他们必须使用我们的软件，我们能够监控到衣服从进店到清晰完整个过程，本身所有的后台跟我们的云端是完全打通，通过系统会自动开发自己的小区服务人员应该来取衣服，或者有些衣服是不能返洗，是不是需要沟通，洗衣店后台的沟通系统跟总部是打通，能够时时沟通衣服的问题。

 

大家可以看到从外包来说，我们真正采用平台化的方式去解决问题。大家看不到我们的广告，但是我们现在用户在飞速的增长，目前已经30%来自于口碑传播，我们有50%以上是通过小E管家在小区里面的推广带来的订单。

 

我们有理由相信，中国未来两年之内，60%到80的%家庭会用E袋洗的服务，因为他没有理由不用，第一个我们是洗衣店价格的一半，不需要办卡，第二离用户最近，因为我们可以提供免费的上门服务，而且速度很快。第三就是本身我们有平台的保证在你衣服出现任何问题的时候，有人给你做售后的问题。

 

我们有一个营销的理念：“所有的产品卖得都是感觉，而不是产品本身”。我们这个活动很多小伙伴也都知道。当时在北京五千人的小区做了这样的推广，整个营销分成三部分：

 

第一部分是小区域去推广的时候，我们采用是力推，第二个阶段积累十万用户之后，开始采用新媒体的方式，第三个阶段我们才开始采用广告全渠道的方式。

 

我们现在还没有到第三个阶段，以一个小区为例子，我们当时选择了北京典型的小区五千户的小区，一周之内卖了1200张卡，什么概念呢？这个小区将在不久的将来我们会覆盖60%到80%市场，这个小区质量不好的洗衣店，会在几个月之内消失掉。

我们未来做的事情，2014年已经完成洗衣的积淀，2015年会成为中国的洗衣平台，2016年会切入中国家庭市场，大概实现的事情，到年底有可能每天达成的销售额会近千万的规模，我们要做到，在两年之内能够做到每天响应100万响应服务，中国消费者因为我们会改变他们本身的生活，非常感谢大家。

来自 中国好案例 2015年03月29日 00:20的微信文章